Руководство по улучшению бизнес-процессов: этапы и методы осуществления

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают.

Введение в бизнес-процессы

От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Перечислите этих людей. Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека это может быть одобрение финансирования, внесение идей по редизайну процесса, участие в практикуме или пилотном проекте.

Каким образом вы обеспечите поддержку деятельности вашей команды со стороны лиц, перечисленных в п. Каков будет график проведения работ по совершенствованию бизнес-процесса? Рядом с каждым этапом укажите планируемые сроки его завершения.

Друзья! Если вы задаетесь вопросом: как улучшить бизнес-процессы, как повысить эффективность и снизить риски Тогда мы идем к.

Бизнес-модели И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами.

То и другое должна заменить сила абстракции. Карл Маркс. Том 1. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами?

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — .

Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах. В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ.

Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход.

Для улучшения бизнес-процессов разрабатываются специальные системы. Некоторые из них, пройдя испытание временем, стали общепризнанными.

Первый день: Эволюция подходов к улучшению деятельности предприятия: Улучшение должно быть постоянным состоянием предприятия. Общая модель постоянного совершенствования. Процессный подход к управлению и современные системы управления предприятием. Система терминов процессного подхода к управлению: Концептуальная схема управления бизнес-процессом. Классификация бизнес-процессов. Практические аспекты применения классификации бизнес-процессов.

Необходимость и принцип совмещения функциональной и процессной системы управления предприятием. Выделение бизнес-процессов в предприятии и их объединение в одну сеть. Правила выделения бизнес-процессов в предприятии. Определение процессного подхода к управлению.

Как улучшить бизнес-процессы с помощью и сервиса -рассылок

Процесс улучшения требует сосредоточенного планирования и определения приоритетов. Эта статья, предоставленная , описывает десять ключевых мероприятий, на которых должна сосредоточиться организация во время инициатив по улучшению процессов. Сосредоточив усилия на этих мероприятиях в первую очередь, организация получает больше шансов на успех. Для успешного проведения и выполнения инициатив по улучшению процессов, руководитель проекта может осуществить десять основных мероприятий:

Точное следование бизнес-стратегии обеспечит успех инициатив по совершенствованию процессов.

От бизнес-ужастиков, речь о которых шла в предыдущих 2 статьях, переходим на светлую сторону. Расскажем о том, как решить проблемы, присущие не автоматизированному бизнесу, без применения специализированного ПО. Предупреждаем заранее: Но польза от прочтения все-таки будет: Какие проблемы будем решать: Низкая результативность работы: Маленькая конверсия из заявок в клиенты.

Низкая рентабельность инвестиций в продвижение. Плохая коммуникация сотрудников друг с другом и невыстроенный процесс планирования работы. А теперь подробности. Сначала необходимо выяснить, что именно занимает время сотрудников, в чем проволочки. Способ простой: Перерывы на отдых тоже следует отмечать. В итоге должно получиться следующее:

Как заставить бизнес работать как часы. Инструменты улучшения бизнес-процессов компании

Бизнес-модель Бизнес-модель — это то, как вы ведете свой бизнес и что в нем происходит. То есть это, по сути, описание всех бизнес-процессов в одном: Все, что происходит в вашем бизнесе, еще раз говорю.

Зачем совершенствовать бизнес-процессы Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы.

Мы рассмотрим все этапы проекта, который необходимо реализовать, чтобы заложить основы процессного подхода к управлению вашей компанией. БЕСПЛАТНО Особенности инженерного подхода к решению практических задач состоят в тщательном изучении всех системных связей, анализе рисков и нахождении оптимального решения. Именно так мы подходим к созданию системы управления процессами компании. БЕСПЛАТНО Всё, что производит компания, все её продукты и услуги — это результаты бизнес-процессов, то есть последовательность определенных действий с запланированным итогом.

Поэтому так важно улучшать бизнес-процессы компании, добиваясь стабильности результатов, большей продуктивности и большей отдачи на затраченные ресурсы. Таким инструментом является методика оценки зрелости процессов. Мастер-класс дает тщательно отработанный метод тестирования зрелости процессов, который несложно применять в практической деятельности любой компании.

Представители четырех компаний рассказывают, как они внедряют бизнес-процессы, какие препятствия преодолевают, чего добились и что ценного есть в их опыте БЕСПЛАТНО Объясняем, почему плохо работает формальный подход к внедрению бизнес-процессов, в чем преимущества системного подхода и как его реализовать на практике в вашей компании БЕСПЛАТНО Неприятие людьми изменений — главная причина неудач в проведении организационных преобразований.

Типичная реакция сотрудников на изменения: БЕСПЛАТНО Здесь наглядно, на примере одного из наших проектов, показано, как нужно проводить рабочую сессию управленческой команды для выработки единого видения бизнес-процесса, его реорганизации и регламентации. Делайте, как мы показываем, и вы непременно добьетесь успеха!

Определение возможностей для улучшения бизнес-процессов

Автоматизация, механизация, применение информационных технологий 25 Выбор стратегических приоритетов компании для формулирования целей бизнес-реинжиниринга и определения наиболее важных бизнеспроцессов компании. Создание модели существующей компании"как есть" на основе моделирования бизнес-процессов и функциональной структуры компании до начала проведения изменений. Анализ модели существующей компании и выявление узких мест в компании точки зрения функциональной структуры компании и ее бизнес-процессов.

Разработка новой функциональной структуры и бизнес-процессов компании на основе методов бизнес-реинжиниринга Разработка и организация использования поддерживающих информационных систем. При этом определяются требуемые ресурсы оборудование, программное обеспечение и при необходимости реализуется специализированная информационная система.

В концепции BPI декларируется пять уровней улучшения бизнес-процессов на предприятии, т. е. уровней непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Интерес к решениям для управления отношениями с клиентами растет уже несколько лет. Традиционно подобными решениями интересуются банки и другие финансовые институты. Мы также отмечаем рост спроса со стороны других отраслей, например, ретейла Юлия Егорова Свежий тренд в развитии — фокусировка не только на внешнем клиенте, но и на внутреннем пользователе -системы. Банки стремятся повысить привлекательность -систем для своих сотрудников, расширить функциональные возможности, необходимые для их ежедневной деятельности, сделать работу действительно быстрой и удобной.

Также они стремятся сократить время обслуживания как розничных, так и корпоративных клиентов без потери качества. А для этого необходим удобный и понятный пользовательский интерфейс и эффективно выстроенные бизнес-процессы. К примеру, сейчас в нескольких крупных банках мы ведем проекты по улучшению эргономики системы. В таких проектах совместно с заказчиками мы выявляем потребности сотрудников, работающих с системой, проводим обследования бизнес-процессов, выявляя возможности для их оптимизации.

Улучшение бизнес-процессов предприятия: кому и зачем это надо

Именно поэтому некоторые моменты умышленно упрощены, что не влияет на качество восприятия. Последовательно мы будем понимать, что такое бизнес-процесс, как его описать, зачем это делать и какую пользу можно извлечь для бизнеса. О том, что такое бизнес-процесс написано уже немало. При этом многие до сих пор задаются этим вопросом.

Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас.

Обычно под"улучшением" понимают увеличение результативности, снижение расходов времени и денег, сокращение количества ошибок при выполнении бизнес-процессов. Вот и к нам обращаются за услугой улучшения бизнес-процессов. Удивительно, что определяя требования к составу и результатам работы, заказчики, иногда, отказываются от разработки важнейшего инструмента улучшения бизнес-процессов - системы показателей.

Давайте разберёмся, а возможно ли улучшить бизнес-процессы без определения их показателей? Прежде всего, термин"улучшение" - это понятие относительное. Если это бутик, вряд ли. На нашем сайте размещён пример анализа бизнес-процесса комплектования заказа на складе. Если скорость выполнения этой работы удалось повысить, значит ли, что мы улучшили этот бизнес-процесс? А если при этом возросло количество ошибок?

На одном предприятии ошибки посчитают неизбежными издержками, на другом - предпочтут прежний вариант работы.

Как улучшить бизнес-процессы с помощью

Часть 1 4. Причина анализа процесса и методика анализа не могут рассматриваться независимо как указано в Главе 3. Эти два фактора являются основными соображениями при выборе методики документирования. Для проведения анализа методики схематического изображения документации административного бизнес-процесса часто оказываются неадекватны. Должны быть осуществлены дополнительные мероприятия для получения и документирования данных, необходимых для проведения анализа. Анализ состоит из трех следующих шагов:

Создание модели «как есть» («as is») является подготовительным этапом для последующего улучшения бизнес-процессов компании или компаний в.

Получите и сохраните поддержку руководства. Обеспечьте прозрачность инициатив по совершенствованию проектов. Быстро оповещайте коллектив о проблемах, рисках, затратах и результатах инициатив по совершенствованию процессов. Стратегические цели и показатели эффективности Обеспечьте стратегическую согласованность инициатив по совершенствованию проектов. Оцените результаты мер по совершенствованию процессов, используя стратегические показатели. Обеспечьте равновесие краткосрочных и долгосрочных проектов.

Инструменты и шаблоны для управления проектами Обеспечьте успех проекта, используя соответствующие стандартам лучшие практики. Повышайте эффективность совместной работы межфункциональных команд. Достигайте результатов быстрее, идентифицируя и снижая проектные риски и задержки. Управление ресурсами Решайте проблему нехватки навыков, уравновешивая спрос на ресурсы и навыки и мощности. Избегайте задержек, грамотно распределяя ресурсы и навыки по проектам и задачам.

Руководство по улучшению бизнес процессов

Бизнес-процессы Введение в бизнес-процессы Деятельность любой компании можно рассматривать как набор бизнес-процессов. Для того, чтобы управлять работой компании, вам нужно уметь описывать, выполнять, контролировать и улучшать эти процессы. Что такое процесс Существует множество определений этому понятию.

Совершенствование управления бизнес-процессами уже сегодня поможет процессы, улучшать свой бизнес, совершенствуя его процессы, быстро.

Зачем улучшать бизнес-процессы в вашей компании. За какие процессы стоит взяться в первую очередь. Из каких этапов состоит улучшение бизнес-процессов. Какие используют методы и подходы к улучшению бизнес-процессов. Любой существующий на предприятии бизнес-процесс можно улучшить, если понимать принципы его функционирования и важность повышения его продуктивности. Совершенствование бизнес-процессов приводит компанию к выходу на новый уровень и открывает новые возможности для развития. Улучшение бизнес-процессов в организации Бизнес-процессы существуют в каждой организации по умолчанию, они являются основой деятельности и базовым фактором ее существования.

Начиная какую-либо работу, вы автоматически организуете порядок ее выполнения, который и является бизнес-процессом. Но наличие бизнес-процессов еще не гарантирует их понимания, возможности ими управлять и улучшать. Чтобы выявить эффективность бизнес-процессов необходимо понимать принципы и структуру их функционирования и выделять качественные критерии, по которым эти показатели можно оценивать.

Улучшение бизнес процессов невозможно без пристального внимания к этому вопросу управляющего состава. Управление должно быть заинтересовано во всех тонкостях функционирования предприятия и уделять повышению эффективности протекающих процессов достаточно ресурсов. Улучшение бизнес процессов на предприятии возможно в различных сферах.

Как оптимизация бизнес-процессов помогает преодолеть хаос в работе